株式会社ディーアンドエムホールディングス

https://manuals.denon.com/AVCX6700H/JP/JA/

導入の経緯

弊社製品の取扱説明書は、「商品に紙で付属」⇒「PDFを収録したCD-ROMを付属」⇒「PDFをWebに公開」と進化してきました。当時（2013年）は、インターネット環境の高速化（4Ｇや光回線） によりスマートフォンやタブレットが普及しつつあり、スマートフォンがあればどこでもインターネットに接続できる環境が整いつつありました。
そこで、取扱説明書へのアクセスビリティーの向上と、検索性にも優れたHTMLマニュアルの導入を検討することになりました。

しかしながらお客様ご自身で取扱説明書を印刷する需要もあるため、PDFも同時に用意する必要があります。
また、商品ジャンル毎に複数のラインアップ（入門機、高級機など）を開発し、世界中で発売することから多言語のマニュアルを制作する必要があります。

それらのことから、類似する複数の取扱説明書を効率良く制作しながらPDFとHTMLを同時に出力でき、多言語制作の大部分が自動化されることでヒューマンエラーなどの心配も無くなることから、三和マニュアルシステム(Sanwa iTrex/iTos)を導入することになりました。

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昨今、インターネット経由でファームウェアをアップデートできる商品やスマートフォンアプリと連携する商品が増えたことで、バージョンアップに伴う最新の変更情報をユーザー様にいかにお伝えするかが課題となっていました。
アップデートは複数の商品に対して同時に行なわれるため、アップデートが発生する度に、すでに公開されている複数の取扱説明書を改版するには、多くの手間がかかります。
そこで、小規模のアップデートでは変更情報のみを追加で公開し、各取扱説明書を改版することなくトップページに表示する機能を開発しました。
この機能により最新情報をスムーズにユーザーに公開することができるようになり、改版にかかる工数も大幅に削減できました。

提案例

1. アプリのアップデート情報（例：HEOSアプリのアップデート）のみ作成し、公開する。



2. どのモデルで表示するかを管理する。（管理ファイル更新）

情報/取説（過去に公開済みの取説）	取説A	取説B	取説C	取説D
HEOSアプリのアップデート	〇	―	〇	〇

管理イメージです。実際のファイルとは異なります。

3. 指定したマニュルのトップ画面に情報が表示されます。



過去に公開した取説のトップ画面にアップデート情報（HEOSアプリのアップデート）へのリンクが自動的に表示されます。